Ai grija de clientii tai! - Shawn Doyle, Lauren Anderson 32%

Ai grija de clientii tai! - Shawn Doyle, Lauren Anderson

4.19/5 (3)

Excelenta in serviciile oferite clientilor poate face diferenta intre o companie mediocra si una profitabila. In aceasta carte practica si usor de citit, vei descoperi zece povesti care au darul sa te inspire si care te vor ajuta sa le oferi celor care apeleaza la tine niste servicii de calitate. Indiferent ca detii o firma mica, ca esti managerul unui departament de relatii cu clientii sau ca lucrezi pur si simplu in acest domeniu, lucrarea de fata iti va arata cum sa fii mult mai performant si sa iti transformi clientii in adevarati fani. De asemenea, nu vei mai avea costuri atat de mari cu marketingul. Clientii nu numai ca vor reveni sa cumpere de la tine, dar te vor recomanda si altora. In plus, mediul in care lucrezi va fi unul extrem de placut si iti va aduce doar satisfactii. Speram ca povestile reale din aceasta lucrare sa te inspire cu adevarat si sa te ajute sa te pozitionezi pe piata intr-o maniera cu adevarat solida. Asadar, incepe sa dai chiar acum un impuls serviciilor pe care le oferi clientilor, revolutionandu-le!

Produse similare

Secretele negocierii in afaceri - Cristian Cojocaru Reducere 10 LEI

Secretele negocierii in afaceri - Cristian Cojocaru

30% 34 LEI
17
24 LEI info
4.20/5

Rezultatele negocierii sunt cele care determina soarta unei natiuni, dezvoltarea unei companii sau obtinerea unei cresteri de salariu. Negocierea este un proces in care intram

Puterea: de ce unii reusesc sa o obtina, iar altii nu

Puterea: de ce unii reusesc sa o obtina, iar altii nu

13
24 LEI info
3.89/5

Credeti ca promovarea ierarhica si obtinerea puterii intr-o organizatie sint rezultatul performantelor profesionale? Aceasta conceptie este gresita, ne arata Jeffrey Pfeffer, si multi dintre noi

Tehnici de comunicare in social media

Tehnici de comunicare in social media

16
24 LEI info
3.90/5

Social media este un domeniu foarte interesant pentru comunicatori, datorita imenselor avantaje oferite de noile canale de comunicare online, de interactiune sociala si de propagare,

Steve Jobs. Secretele inovaţiei: principii radicale pentru un succes răsunător

Steve Jobs. Secretele inovaţiei: principii radicale pentru un succes răsunător

14
24 LEI info
3.89/5

Cand vine vorba de inovatie, presedintele Apple, Steve Jobs, este o legenda. Iar, pentru a intelege in profunzime filozofia lui, cunoscutul jurnalist de afaceri, Carmine

Cainii de vanzari

Cainii de vanzari

15
24 LEI info
3.90/5

(Robert T. Kiyosaki)„Cel mai important contract de vanzari pe care il vei incheia vreodata este cel cu tine insuti. Tu esti cel mai dur critic

Saturn devorandu-si fiii - Marian Stas

Saturn devorandu-si fiii - Marian Stas

11
24 LEI info
3.89/5

Volumul prezinta un caz real, trait de autor in priza directa, structurat pe efectele impactului unei companii asupra organizatiei neguvernamentale fondate de ea insasi, in

Afacerea de familie. Între job și acasă

Afacerea de familie. Între job și acasă

13
24 LEI info
3.89/5

O afacere este un sistem complex de factori care se intersecteaza. O familie este tot un sistem, dar mult mai complicat. Iar cand cele doua

În adâncul sufletului

În adâncul sufletului

12
24 LEI info
3.89/5

Respingand constrangerile stiintei din cercetarile despre suflet, autorul atrage atentia asupra constiintei emotionale ca element esential pentru stabilirea armoniei dintre personalitate si suflet. Constientizarea emotiilor

Saturn devorându-și fiii. Fundația CODECS..., 2011-2012: cronica (in)conștientei destructurări

Saturn devorându-și fiii. Fundația CODECS..., 2011-2012: cronica (in)conștientei destructurări

11
24 LEI info
3.89/5

Studiu de caz

Ghid de supravietuire in universul profesional

Ghid de supravietuire in universul profesional

10
24 LEI info
3.89/5

„Un fenomen editorial: Salome este unul dintre putinii autori care scriu nu numai bestselleruri, ci chiar «longselleruri», adica volume care se vand excelent si dupa

Cum Sa Formezi Lideri - John Andair

Cum Sa Formezi Lideri - John Andair

10
24 LEI info
3.89/5

Cum sa formezi lideri este o carte revolutionara, care clarifica lucrurile in privinta dezvoltarii de leadership, a naturii leadership-ului si a felului cum poate fi

Growth Hacker in marketing - Ryan Holiday

Growth Hacker in marketing - Ryan Holiday

15
24 LEI info
3.90/5

Growth hacker in marketing. Un abecedar al viitorului relatiilor publice, marketingului si publicitatii. Editie revizuita si adaugita Noua generatie a brandurilor puternice precum Facebook, Dropbox,

Cum să duceţi lucrurile la bun sfârşit

Cum să duceţi lucrurile la bun sfârşit

13
24 LEI info
3.89/5

Descoperiti eficientul sistem al lui David Allen pentru a va imbunatati spectaculos organizarea, eficienta si a beneficia la maximum de propriile capacitati creatoare atat in

Codul bunelor maniere în afaceri

Codul bunelor maniere în afaceri

13
24 LEI info
3.89/5

Traducere de Geanina Serban Bunele maniere presupun sa adoptati atitudinea adecvata in orice circumstante, sa folositi corect tacamul la masa, sa purtati o discutie politicoasa si

Transmisiunea în direct

Transmisiunea în direct

10
24 LEI info
3.89/5

Transmisiunea in direct este utilizata tot mai frecvent de televiziuni pentru a-si dinamiza jurnalele, pentru a le face mai atractive si mai accesibile publicului. Acordind

Prezentarea in business

Prezentarea in business

11
24 LEI info
3.89/5

In cartea iPrezentarea in business. Cum sa-ti prezenti cu succes compania si ofertai, Angela Hatton abordeaza problema esentiala a convingerii clientului ca solutia dumneavoastra este

Ghidul managerului de produs + CD - Linda Gorchels

Ghidul managerului de produs + CD - Linda Gorchels

14
24 LEI info
3.90/5

Un manager de produs capabil este unul din cei mai valorosi angajati ai unei companii, responsabil pentru realizarea fiecarui pas al ciclului de viata al

100 de pasi pentru o viata de succes

100 de pasi pentru o viata de succes

13
24 LEI info
3.89/5

Ghidul perfect pentru a avea o viata de succes!    Cititi cartea, actionati in sensul celor citite si aceasta experienta va va arata diferenta!Aceasta carte

Liderul şi amăgirea sinelui. Depăşirea problemei

Liderul şi amăgirea sinelui. Depăşirea problemei

26
23 LEI info
3.93/5

Publicat initial in limba engleza de Institutul Arbinger, volumul de fata a devenit rapid un bestseller international, gratie nu doar subiectului abordat (de mare interes

Codul Armonic - ghid de automotivare - Julien Bratu

Codul Armonic - ghid de automotivare - Julien Bratu

17
25 LEI info
3.90/5

Cu ocazia celei de-a XIX-a intalniri Kaizen Manager Club, a fost lansata cartea &rdquoCodul Armonic - Ghid de Automotivare&rdquo, autor Julien Bratu. Invitatii Kaizen Manager

21 de secrete ale antreprenorilor de succes

21 de secrete ale antreprenorilor de succes

11
25 LEI info
3.88/5

Nimic nu ii este mai familiar lui Brian Tracy decat subiectul antreprenorilor imbogatiti prin forte proprii. De ce? Fiindca nu numai ca i-a studiat asiduu

Afacerea de familie - Anna Zanardi Cappon, Arshad Moscogiuri

Afacerea de familie - Anna Zanardi Cappon, Arshad Moscogiuri

14
23 LEI info
3.90/5

Afacerea de familie. Intre job si acasa O afacere este un sistem complex de factori care se intersecteaza. O familie este tot un sistem, dar

Strategic Management Approaches of the Intellectual Capital and Performance Modern Organization - Daniela Niculescu Tolici Reducere 4 LEI

Strategic Management Approaches of the Intellectual Capital and Performance Modern Organization - Daniela Niculescu Tolici

14% 29 LEI
11
25 LEI info
4.02/5

The organisational success, its achievement of competitive advantage and its performance are built upon the vision asserted by the strategic management. Drawing on the emerging

Stop confuziei - Costel Coravu

Stop confuziei - Costel Coravu

11
23 LEI info
3.89/5

Cine trebuie sa citeasca aceasta carte? Toti cei care vor sa aiba o calitatea a vietii cu mult peste ceea ce ei cred ca este

Metoda Waldorf. Bazele spirituale ale educatiei

Metoda Waldorf. Bazele spirituale ale educatiei

11
25 LEI info
3.88/5

Scolile și gradinițele Waldorf, prezente in numar mare și in Romania, sunt unul dintre rezultatele concrete ale muncii de o viața a lui Rudolf Steiner,

Imaginea Viitorului - Brad Dehaven

Imaginea Viitorului - Brad Dehaven

11
23 LEI info
3.90/5

Imaginea Viitorului. Cand stii toate astea, iti poti controla destinul Nu-i vorba de vreo noua companie stralucitoare sau despre cum sa obtii un pachet salarial

Tânără, vreau carieră! Sfaturi direct din tranşee

Tânără, vreau carieră! Sfaturi direct din tranşee

11
23 LEI info
3.90/5

Ca sa ai succes, e nevoie de mai mult decat de o diploma si o pereche de pantofi cu toc! Ti-ar fi de folos intelepciunea

Mai mult cu mai putin. Arta limitarii la esential in afaceri si in viata de zi cu zi

Mai mult cu mai putin. Arta limitarii la esential in afaceri si in viata de zi cu zi

12
25 LEI info
3.89/5

In nicio alta epoca nu am putut rezolva atat de multe intr-un timp atat de scurt. Totodata, in nicio alta epoca nu ne-am gasit atat

Da! Cum vă pregăteşte un „nu“ pentru acel „da“ care vă modelează viitorul

Da! Cum vă pregăteşte un „nu“ pentru acel „da“ care vă modelează viitorul

11
23 LEI info
3.90/5

Pornind de la principiul foarte cunoscut care spune ca „nu poti ajunge mare, daca n-ai fost mai intai mic“, John Fuhrman sustine un punct de

Drumul spre leadership

Drumul spre leadership

12
23 LEI info
3.90/5

Leadership — cea mai buna cale de a progresa in viata Prin aceasta carte, va veti descoperi si cizela noi abilitati de conducere, fie ca

Memorabil. De la idee la momentul care schimba lumea - Cristian Brancu Reducere 8 LEI

Memorabil. De la idee la momentul care schimba lumea - Cristian Brancu

26% 31 LEI
10
23 LEI info
4.15/5

In dictionar scrie ca elocventa este arta de a vorbi frumos, emotionant si convingator. Nimic nu este mai elocvent precum o poveste bine spusa, iar

Bitcoin. Libertate, finante, viitor - Timi Ajiboye, Luis Buenaventura, Alex Gladstein, Lily Liu, Alexander Lloyd, Alejandro Machado, Jimmy Song, Alena Vranova

Bitcoin. Libertate, finante, viitor - Timi Ajiboye, Luis Buenaventura, Alex Gladstein, Lily Liu, Alexander Lloyd, Alejandro Machado, Jimmy Song, Alena Vranova

14
25 LEI info
3.89/5

Autorii, Timi Ajiboye, Luis Buenaventura, Alex Gladstein, Lily Liu, Alexander Lloyd, Alejandro Machado, Jimmy Song si Alena Vranova, sunt cu totii tineri activisti, antreprenori, directori

Secretele vânzării. Cum să vinzi în orice situaţie

Secretele vânzării. Cum să vinzi în orice situaţie

10
23 LEI info
3.89/5

Iar cartea de fata va prezinta exact acele secrete, structurate intr-o maniera usor de inteles si de parcurs. Veti invata despre intalnirile de afaceri si

Managementul public - Doina Muresan

Managementul public - Doina Muresan

14
25 LEI info
3.89/5

Din cuprins: &loz Teoria generala a managementului &ndash aspecte conceptuale &loz Administratia publica &loz Sectorul public &loz Diferente intre sectorul public si sectorul privat &loz

Create Your Success - Ramona Onisor Iftime

Create Your Success - Ramona Onisor Iftime

10
25 LEI info
3.88/5

Create Your Success: 10 Steps to Achieving Any Goal. Practical Guide and Workbook This practical guide is intended to bring clarity and empowerment as well

Liderul si cele 21 de principii ale conducerii eficiente - Gheorghe Aradavoaice

Liderul si cele 21 de principii ale conducerii eficiente - Gheorghe Aradavoaice

14
25 LEI info
3.89/5

In lucrarea de fata, elementele tehnice, organizatorice si metodologice ale fiecarui principiu sunt abordate si analizate in stransa legatura cu o serie de deziderate morale,

Karaoke Capitalism

Karaoke Capitalism

14
23 LEI info
3.90/5

Doar imaginatia si inovatia pot evidentia societatile, organizatiile si indivizii. Karaoke Capitalism reprezinta o chemare la lupta. Kjell si Jonas sunt rebeli cu o cauza.

Solutii de consolidare a brandului corporativ prin managementul riscurilor - Laurentiu-Mihai Treapat

Solutii de consolidare a brandului corporativ prin managementul riscurilor - Laurentiu-Mihai Treapat

10
25 LEI info
3.88/5

Continutul cartii aduce in fata cititorului o serie de avantaje care nu pot trece neobservate. Un echilibru perfect al resurselor informationale, determinat de tratarea pe

Managementul calitatii in sistemul sanitar Vol.1 - Ruxandra Boghian Reducere 4 LEI

Managementul calitatii in sistemul sanitar Vol.1 - Ruxandra Boghian

14% 29 LEI
11
25 LEI info
4.02/5

Managementul calitatii in sistemul sanitar. Instrumente si tehnici pentru imbunatatirea calitatii in organizatiile sanitare. Volumul I Sistemele sanitare ar trebui sa fie capabile de a

Chestionare eficiente pentru angajati - Alec Levenson

Chestionare eficiente pentru angajati - Alec Levenson

14
23 LEI info
3.90/5

Chestionarele mai scurte sunt mai usor de completat si au rate de raspuns mai mari, astfel ca datele sunt mai reprezentative si mai precise. Ele

Hit Yourself. 100 de idei de la pasiune la marea lovitură

Hit Yourself. 100 de idei de la pasiune la marea lovitură

22
25 LEI info
3.91/5

Pe linga ideile si sfaturile practice care va ajuta sa va impuneti pe piata muzicala si sa va mentineti in top – de la compunerea

Leadershipul, suport pentru optimizarea performantelor profesionale - Alexandru Mihalcea Reducere 2 LEI

Leadershipul, suport pentru optimizarea performantelor profesionale - Alexandru Mihalcea

8% 25 LEI
10
23 LEI info
3.97/5

Prezentul studiu aduce in prim plan o interventie activa pe piata managementului resurselor umane propunand un model de dezvoltare organizationala de actualitate (coaching pentru leadership),

Felicitări! Sunteţi milionar!

Felicitări! Sunteţi milionar!

12
23 LEI info
3.90/5

Cat ar valora descoperirea secretelor motivarii, disciplinei si dorintei, odata cu invatarea tehnicilor prin care sa va duceti talentul in vanzari la cel mai inalt

În căutarea profitului

În căutarea profitului

10
25 LEI info
3.88/5

Lucrarea se bazeaza pe experienta a sute de companii – unele mari, altele mici – din lumea intreaga. Este indispensabila pentru manageri si intreprinzatori, dar

Viata nu este un stres continuu - Loretta Laroche

Viata nu este un stres continuu - Loretta Laroche

9
25 LEI info
3.88/5

Exista o doza mare de absurditate in zilele noastre, ceva care ne face sa fim stresati, furiosi si nesiguri, iar primul pas spre a ne

Business minds

Business minds

11
23 LEI info
3.89/5

Aceasta carte prezinta cele mai noi moduri de gandire direct de la 40 dintre cei mai influenti ganditori de afaceri.Cele mai bune idei de la

Mintea creativa. Schimba-ti radical gandirea. Abandoneaza zona de confort. Dezvolta strategii indraznete

Mintea creativa. Schimba-ti radical gandirea. Abandoneaza zona de confort. Dezvolta strategii indraznete

14
25 LEI info
3.89/5

  Foarte multe companii isi limiteaza gandirea strategica la ceea ce stiu deja sa faca. Se asteapta ca managerii sa stabileasca obiective concrete si sa

Descatusarea potentialului

Descatusarea potentialului

16
26 LEI info
3.89/5

  Va place sau nu, daca sunteti lider, aveti datoria de a va indruma angajatii. Coachingul eficient poate face minuni in privinta succesului unei companii!

This is retention. Prima carte din Romania despre pastrarea, nu loializarea, clientilor

This is retention. Prima carte din Romania despre pastrarea, nu loializarea, clientilor

12
26 LEI info
3.88/5

Prima carte din Romania despre pastrarea clienților. Aceasta nu este o biblie in domeniu, dar este un must read pentru oricine vrea sa pastreze un

Iubesti viata? Gestioneaza timpul! 15 secrete ale unor oameni de succes!

Iubesti viata? Gestioneaza timpul! 15 secrete ale unor oameni de succes!

10
26 LEI info
3.88/5

  Dubleaza-ti productivitatea fara sa te simti extenuat si coplesit! Cum ar fi sa ai, zilnic, o ora in plus in care sa citesti, sa

Branding in secolul XXI. Rolul eticii si al empatiei in dezvoltarea actuala a brandurilor - Victor-Emanuel Ciuciuc Reducere 3 LEI

Branding in secolul XXI. Rolul eticii si al empatiei in dezvoltarea actuala a brandurilor - Victor-Emanuel Ciuciuc

12% 25 LEI
17
22 LEI info
4.04/5

Ce-i determina pe consumatori sa fie loiali unui brand? Victor-Emanuel Ciuciuc ne ofera, in lucrarea de fata, posibile raspunsuri, si ne lanseaza o invitatie la

Management public Ed.2 - Madalina Tomescu Reducere 4 LEI

Management public Ed.2 - Madalina Tomescu

14% 30 LEI
13
26 LEI info
4.02/5

Practica managementului in formele sale incipiente este tot atat de veche ca si colectivitatea umana. Cultura lumii antice se caracterizeaza prin varietatea manifestarilor in diferite

Cele 5 alegeri - Kory Kogon, Adam Merrill, Leena Rinne

Cele 5 alegeri - Kory Kogon, Adam Merrill, Leena Rinne

10
26 LEI info
3.88/5

Cele 5 Alegeri &ndash Calea catre o productivitate extraordinara Cum sa iti atingi potentialul maxim la serviciu si acasa Cele 5 alegeri prezinta principiile accesibile

Auditul performantei - Maricica Stoica Reducere 3 LEI

Auditul performantei - Maricica Stoica

12% 25 LEI
16
22 LEI info
4.03/5

Auditul performantei. Solutie de implementare si consolidare a sustenabilitatii in societatea contemporana Evolutia economico-sociala, de mediu si morala a societatii contemporane a impus, pe fundalul

Ghid practic pentru antreprenori - Daniela Cretu, Felix-Silviu Daniliuc Reducere 9 LEI

Ghid practic pentru antreprenori - Daniela Cretu, Felix-Silviu Daniliuc

26% 35 LEI
9
26 LEI info
4.13/5

Ghidul Practic pentru Antreprenori este prima carte despre antreprenoriat scrisa colectiv de oameni de afaceri din Romania, membri ai comunitatii Romanian Business Leaders. Ghidul este

Alegerea - Og Mandino

Alegerea - Og Mandino

17
26 LEI info
3.89/5

Vocea din aceste pagini este a unui barbat care ia hotararea de a renunta la slujba lui bine platita, pentru a se dedica scrisului si

Noul branding: cum sa construiesti capitalul unei marci

Noul branding: cum sa construiesti capitalul unei marci

13
26 LEI info
3.88/5

Conform brandingului conectiv, factorii esentiali in construirea unei marci de succes sint comunicarea dintre angajati, investitori si distribuitori, implicarea diferitelor departamente si strategiile sociale adoptate,

Strategii de responsabilizare a membrilor unei organizatii

Strategii de responsabilizare a membrilor unei organizatii

7
26 LEI info
3.87/5

Undeva pe acest drum apar insa obstacole. Autorii cartii de fata analizeaza punerea in aplicare a strategiilor de responsabilizare, subliniind faptul ca este vorba despre

Meditati! - John C. Maxwell

Meditati! - John C. Maxwell

10
26 LEI info
3.88/5

John C. Maxwell scrie de mai bine de 30 de ani carti de literatura motivationala despre leadership. Are, actualmente, peste 50 de titluri care-i poarta

Ghidul redactarii in relatii publice - Merry Aronson, Don Spetner

Ghidul redactarii in relatii publice - Merry Aronson, Don Spetner

10
26 LEI info
3.88/5

Ghidul redactarii in relatii publice - era digitala propune o abordare simpla si practica a redactarii materialelor de PR, de la obisnuitele comunicate de presa,