Comunicarea cu oamenii dificili

Comunicarea cu oamenii dificili

3.79/5 (3)

Roberta Cava lucrează în domeniul resurselor umane încă din 1974. Deţine companii de training în SUA, Canada şi Australia şi ţine seminare peste tot în lume, abordând tematici ce vizează în principal domeniul dezvoltării personale şi a carierei. Cel mai popular dintre acestea are la bază chiar lucrarea Comunicarea cu oamenii dificili şi a însumat peste 55000 de participanţi. Cartea a fost tradusă în 17 limbi şi este un bestseller internaţional încă din 1990. Specialistă în domeniul resurselor umane și în dezvoltarea abilităților de comunicare în afaceri, Roberta Cava a elaborat un program care te va ajuta să relaționezi mai ușor cu oamenii dificili și să gestionezi eficient situațiile problematice provocate de aceștia. Peste 55 000 de persoane au beneficiat până în prezent de tehnicile prezentate în această carte, în cadrul seminarelor organizate de autoare pe tot mapamondul. Te poți întâlni cu oameni dificili la orice pas: bolnavi închipuiți, sabotori, bârfitori, „bombe cu ceas“, ze­fle­­mitori… Să îi ocolești nu este întotdeauna o soluție. Roberta Cava îți propune câteva abilități de comunicare cu ajutorul cărora vei putea face față cu brio oricărui astfel de om: parafrazarea, feedbackul, cunoașterea limbajului nonverbal, ascultarea și teh­nica discului stricat. În această ediție a cărții, Roberta Cava a adăugat noi idei și strategii referitoare la probleme precum bullying ul la locul de muncă, demotivarea și con­flic­tele de personalitate. Autoarea prezintă nume­roase dificultăți care pot apărea la serviciu și metode eficiente de a le rezolva, pentru ca relațiile dintre șefi, colegi și clienți să fie cât mai armonioase. Învață să relaționezi cu oamenii irascibili, nepoliticoși, nerăbdători și agresivi, fără să-ți pierzi cumpătul!

Produse similare

Psihologia minciunii Reducere 13 LEI

Psihologia minciunii

26% 50 LEI
5
37 LEI info
3.98/5

Nu e disponibil

De mână cu rușinea la psihoterapie Reducere 13 LEI

De mână cu rușinea la psihoterapie

26% 50 LEI
13
37 LEI info
4.00/5

Rușinea, una dintre cele mai importante teme prezente in cabinetul de psihoterapie, este adusa aici in lumina reflectoarelor. Autoarea ne arata ce este rușinea, cum

Evitant. Cum sa iubesti sau sa parasesti un partener distant Reducere 9 LEI

Evitant. Cum sa iubesti sau sa parasesti un partener distant

20% 45 LEI
15
36 LEI info
4.02/5

JEB KINNISON s-a născut în Kansas, Missouri. Fiu al unui tată schizofrenic și al unei mame singure care l-a crescut muncind din greu, și-a dovedit

Cele cinci limbaje de iubire ale copiilor. Editia a V-a Reducere 9 LEI

Cele cinci limbaje de iubire ale copiilor. Editia a V-a

20% 45 LEI
12
36 LEI info
4.02/5

Fiecare copil, ca de altfel fiecare adult, îşi exprimă şi receptează cel mai bine iubirea într‑un limbaj propriu. Oricât de mult ar fi iubiţi de

Curajul de a fi vulnerabil Reducere 10 LEI

Curajul de a fi vulnerabil

21% 48 LEI
13
38 LEI info
4.02/5

Nu avem incotro: ne lovim zi de zi de situatii care presupun nesiguranta, riscuri sau expunere emotionala. Descoperim astfel pe pielea noastra ce inseamna vulnerabilitatea,

Psiho-Cibernetica. Corectarea imaginii de sine Reducere 12 LEI

Psiho-Cibernetica. Corectarea imaginii de sine

26% 47 LEI
19
35 LEI info
4.03/5

Cibernetica nu ne spune ca omul este o masina, ci ca el are si foloseste masina. Cartile din aceasta serie au promovat intens conceptul de

Antrenează-ţi creierul! Strategii şi tehnici de transformare mentală

Antrenează-ţi creierul! Strategii şi tehnici de transformare mentală

4
35 LEI info
3.80/5

V-ati intrebat vreodata de ce aveti in permanenta aceleasi ganduri negative? De ce va intoarceti mereu la aceiasi membri ai familiei, prieteni sau parteneri care

Mami, tati, ma auziti? Reducere 9 LEI

Mami, tati, ma auziti?

21% 44 LEI
15
35 LEI info
4.04/5

Jacques Salomé ne demonstrează în această carte că fundamentul unei existențe fericite se pune deja în primii ani de viață ai copilului. Copii au propriile

De mana cu rusinea la psihoterapie Reducere 10 LEI

De mana cu rusinea la psihoterapie

20% 50 LEI
14
40 LEI info
4.00/5

Demonul rusinii isi da masca jos! Descoperim astfel ca nu este decat un biet personaj fricos, purtand, la fel ca noi toti, niste rani ascunse

Creierul fericit. Editia a II-a Reducere 10 LEI

Creierul fericit. Editia a II-a

20% 50 LEI
13
40 LEI info
4.00/5

Te simti abatut fara motiv si nu stii cum ai putea sa-ti schimbi obiceiurile daunatoare? Ei bine, Loretta Breuning iti propune o modalitate originala de

Inteligenta emotionala in actiune Reducere 14 LEI

Inteligenta emotionala in actiune

26% 55 LEI
13
41 LEI info
3.96/5

Cartea conține exercițiile, strategiile, chestionarele și prezentarile de teste care sunt instrumentele-cheie in construirea abilitaților inteligenței emoționale. Lucrarea se adreseaza atat celor indeajuns de motivați

Disciplinele orientale și psihoterapia occidentală Reducere 12 LEI

Disciplinele orientale și psihoterapia occidentală

27% 45 LEI
11
33 LEI info
4.03/5

Autorul cerceteaza problema ființei omenești situate intr-un univers aparent ostil și ajunge sa puna sub semnul intrebarii normele fundamentale ale societații și iluziile care guverneaza

Mami? Da,dragoste! Reducere 14 LEI

Mami? Da,dragoste!

26% 55 LEI
10
41 LEI info
3.96/5

ANTOANETA OPRIS este creator de conținut cu experiența in mass-media, relații publice și comunicare. Membru fondator al Code for Romania, coautor al filmului documentar colectiv,

Inteligenţa emoţională în educaţia copiilor Reducere 12 LEI

Inteligenţa emoţională în educaţia copiilor

27% 45 LEI
13
33 LEI info
4.03/5

Vrei sa afli secretele prin care sa-ti cresti copilul inteligent si echilibrat? Vrei sa te folosesti de inclinatia lui naturala spre ludic si experimentare, cu

Violența psihică, manual de autoapărare Reducere 14 LEI

Violența psihică, manual de autoapărare

26% 55 LEI
6
41 LEI info
3.95/5

Nu e disponibil

Gandirea in exces duce la stres Reducere 11 LEI

Gandirea in exces duce la stres

21% 53 LEI
13
42 LEI info
3.99/5

Sa te simti mai bine in propria piele pare un obiectiv atat de simplu. Dar nu e deloc usor. Gandirea excesiva este cea mai mare

Cum cresc baietii? Pubertatea pe intelesul tuturor Reducere 8 LEI

Cum cresc baietii? Pubertatea pe intelesul tuturor

20% 40 LEI
14
32 LEI info
4.05/5

Erecții? Coșuri? Voce îngroșată? Ce este testosteronul? Fetele sunt diferite față de tine? Ce să mănânci, ce să bei, cum să ai grijă de corpul

Creierul înșelător. Experimente literare în epoca neuroștiințelor Reducere 15 LEI

Creierul înșelător. Experimente literare în epoca neuroștiințelor

26% 58 LEI
9
43 LEI info
3.94/5

In ce fel iși transpun experiențele intr-o poveste cei care sunt diferiți de noi? Daca viziunea lor despre viața nu corespunde cu a noastra, cum

Cele cinci limbaje ale iubirii Reducere 11 LEI

Cele cinci limbaje ale iubirii

27% 42 LEI
11
31 LEI info
4.05/5

Cele cinci limbaje ale iubirii. Editia 6.O colectie intima de sfaturi, probleme si solutii pentru fiecare membru al familiei o familie cu adevarat fericita. Casniciile nefericite

Emoţiile distructive. Cum le putem depăşi?

Emoţiile distructive. Cum le putem depăşi?

14
43 LEI info
3.78/5

Multe dintre suferintele indurate de-a lungul timpului de umanitate au fost generate de emotii distructive — de acele reactii afective care ne ranesc pe noi

FOCUS Reducere 11 LEI

FOCUS

20% 55 LEI
12
44 LEI info
3.97/5

Autorul cartii Inteligenta emotionala (bestseller international) revine in atentia publicului cu o perspectiva originala asupra uneia dintre resursele impropriu exploatate in ziua de azi: atentia,

Vocea mea te va insoti Reducere 11 LEI

Vocea mea te va insoti

20% 55 LEI
14
44 LEI info
3.97/5

Ai incredere in ceea ce mintea ta stie deja inconstient, le spune psihiatrul si hipnoterapeutul Milton H. Erickson celor care se asaza in fata lui,

Atasamentul anxios. Cum sa nu mai depinzi de celalalt Reducere 15 LEI

Atasamentul anxios. Cum sa nu mai depinzi de celalalt

26% 59 LEI
4
44 LEI info
3.92/5

Nu e disponibil

Punctul ideal. Placerile suferintei si cautarea sensului Reducere 15 LEI

Punctul ideal. Placerile suferintei si cautarea sensului

26% 59 LEI
8
44 LEI info
3.93/5

Nu e disponibil

Tine-ti copiii aproape Reducere 30 LEI

Tine-ti copiii aproape

40% 75 LEI
14
45 LEI info
4.08/5

Ghid de supravietuire in universul profesional Reducere 8 LEI

Ghid de supravietuire in universul profesional

22% 37 LEI
11
29 LEI info
4.08/5

Autorul ne împărtășește cu generozitate soluții pentru depășirea crizelor identitare și relaționale la locul de muncă, pentru a învăța să respectăm și să ne facem

Manual de inteligenţă emoţională

Manual de inteligenţă emoţională

16
28 LEI info
3.87/5

Inteligenta emotionala si sociala, dupa modelul lui Bar-On, consta intr-o serie de aptitudini emotionale, personale si sociale ce influenteaza capacitatea generala a unui individ de

Inteligenta emotionala

Inteligenta emotionala

3
28 LEI info
3.84/5

Descoperim aici un nou mod de a privi cauzele bolilor care ne macina familia si societatea. Preluand rezultatele cercetarilor de ultima ora asupra creierului si

Consecintele neasteptate ale traumei Reducere 12 LEI

Consecintele neasteptate ale traumei

21% 59 LEI
17
47 LEI info
3.97/5

Atunci cand avem parte de un eveniment traumatic, existenta ne e data peste cap si devenim o rana deschisa, nemaiputand sa ne desfasuram viata firesc.

Lasă grijile, începe să trăieşti

Lasă grijile, începe să trăieşti

14
26 LEI info
3.88/5

Problema nu este ignoranta, ci lipsa de actiune. Scopul acestei carti este sa reafirme, sa ilustreze, sa scoata la lumina si sa glorifice o multime

E ok sa nu fii ok Reducere 12 LEI

E ok sa nu fii ok

20% 60 LEI
17
48 LEI info
3.96/5

Megan Devine stie ce inseamna pierderea – atat ca terapeuta, cat si ca femeie care si-a vazut partenerul inecandu-se. E ok sa nu fii ok

Nascut anxios Reducere 9 LEI

Nascut anxios

26% 35 LEI
9
26 LEI info
4.08/5

Nascut anxios. Scapa de impactul dificultatilor din primii ani de viataDaniel P. Keating si‑a obtinut titlul de doctor de la Universitatea John Hopkins din Baltimore (SUA), iar

Schimbă-ţi mintea ca să te vindeci de tulburările emoţionale

Schimbă-ţi mintea ca să te vindeci de tulburările emoţionale

11
25 LEI info
3.88/5

Nu mai este un secret ca, in zilele noastre, tot mai multe persoane se confrunta cu probleme de sanatate mentala. Unu din trei oameni prezinta

Cum iubești un copil. Dreptul copilului la respect

Cum iubești un copil. Dreptul copilului la respect

3
25 LEI info
3.86/5

Dupa ce si-a facut studiile la Universitatea din Varsovia, intre 1905 si 1912 a lucrat la Spitalul de Copii Berson & Bauman din capitala Poloniei,

Intuiţia. Inteligenţa inconştientului

Intuiţia. Inteligenţa inconştientului

10
25 LEI info
3.88/5

Intampini dificultati in luarea deciziilor? Iti doresti multe optiuni, dar atunci cand le ai, ti-e inca si mai dificil sa actionezi? Te intrebi mereu daca

Terapia integrarii trecutului

Terapia integrarii trecutului

14
24 LEI info
3.89/5

„O lectura obligatorie pentru oricine este pregatit sa-si lase in urma balastul emotional si sa evolueze ca persoana. Convingerea mea este ca va schimba in

Trucuri ale minţii

Trucuri ale minţii

4
23 LEI info
3.87/5

Autobiografie, colectie de ganduri si eseuri despre diferite trucuri psihologice, cartea lui Derren Brown, cel mai celebru iluzionist din Marea Britanie, il indeamna pe cititor

Psihologie pentru oameni obisnuiți Reducere 18 LEI

Psihologie pentru oameni obisnuiți

27% 69 LEI
11
51 LEI info
3.89/5

Nici nu știți cata nevoie aveam de o psihologie a lumii urbane, a vieții de birou, a flirturilor online, a speakerilor motivaționali și a comerțului

Forţa gândirii pozitive

Forţa gândirii pozitive

3
22 LEI info
3.88/5

''Am scris propunandu-mi un singur obiectiv: sa imi ajut cititorii sa traiasca o viata fericita, plina de satisfactii si impliniri cartea reprezinta efortul meu de

Gradinarul si tamplarul Reducere 13 LEI

Gradinarul si tamplarul

20% 65 LEI
9
52 LEI info
3.91/5

În căutarea fericirii

În căutarea fericirii

10
22 LEI info
3.90/5

„O expunere lucida si fermecatoare care ne face sa intelegem de ce asteptarile noastre nu sunt intotdeauna satisfacute.“ Psychology Today„In aceasta carte, Daniel Gilbert ne

Comunicarea defectuoasă. Abordarea eficientă a discuţiilor

Comunicarea defectuoasă. Abordarea eficientă a discuţiilor

3
22 LEI info
3.88/5

Indiferent de domeniul in care lucram, cu totii trebuie sa stim sa comunicam eficient. Aceasta carte ne deschide ochii asupra lucrurilor ce ne ingreuneaza uneori

Hipnoza

Hipnoza

4
21 LEI info
3.89/5

Fireste, nu sunteti un ignorant. Cunoasteti sentimentul de a fi absorbit de o carte buna sau un film reusit ori efectul calmant al muzicii sau

Întâlniri cu femei-fântână. Efectul izvor

Întâlniri cu femei-fântână. Efectul izvor

3
21 LEI info
3.88/5

Prin cuvintele lor directe si sincere, deseori pline de poezie, aceste femei, numite fantana sau sursa, ne dezvaluie realitatea lor, multa vreme respinsa sau considerata

Bărbatul manipulator - Identificaţi-i comportamentul, contracaraţi abuzul, recâştigaţi controlul!

Bărbatul manipulator - Identificaţi-i comportamentul, contracaraţi abuzul, recâştigaţi controlul!

10
21 LEI info
3.90/5

Dorothy McCoy este psihoterapeut specializat in terapii de cuplu, tratamentul fobiei sociale si al stresului posttraumatic, precum si in interventiile in situatii de criza. Licentiata

Dincolo de ratiune. Nastere, moarte si transcendenta in psihoterapie

Dincolo de ratiune. Nastere, moarte si transcendenta in psihoterapie

12
21 LEI info
3.91/5

, iar, pe de alta parte, propune o schimbare de paradigma, accentuand rezultatele cercetarilor sale intreprinse cu ajutorul substantelor psihedelice

Bărbaţii care urăsc femeile şi femeile care îi iubesc

Bărbaţii care urăsc femeile şi femeile care îi iubesc

4
21 LEI info
3.88/5

Oare asa trebuie sa arate dragostea? Simti ca barbatul pe care-l iubesti are tendinta de a-ti controla viata si comportamentul? Te-ai indepartat de anumiti oameni

Psihologia minciunii

Psihologia minciunii

13
21 LEI info
3.91/5

O carte tulburatoare, fascinanta, ce redeschide vechea discutie despre esenta raului uman. Desi de-a lungul timpului aceasta problematica a fost dezbatuta mai degraba de filozofie

Parapsihologie

Parapsihologie

9
20 LEI info
3.90/5

Sau acesti oameni sunt, pur si simplu, mai norocosi decat dumneavoastra? Nu trebuie sa va indoiti de propriul potential intuitiv! Aceasta carte va va arata

Un alt fel de a învata Reducere 18 LEI

Un alt fel de a învata

25% 72 LEI
3
54 LEI info
3.83/5

Nu e disponibil

Inteligenţa spirituală

Inteligenţa spirituală

10
20 LEI info
3.91/5

In contextul crizei spirituale care ne afecteaza in prezent, dezvoltarea inteligentei spirituale deschide noi si nebanuite orizonturi in insasi devenirea noastra ca fiinte umane.Aceasta carte

Manual de NLP

Manual de NLP

3
20 LEI info
3.89/5

Influenta limbajului asupra functiilor cognitive, metode de inducere a unor stari emotionale si numeroase tehnici pentru influentarea deciziilor celorlalti sunt doar cateva dintre subiectele abordate

Psihologie pentru oameni obisnuiți. Ediție de Colectie Reducere 14 LEI

Psihologie pentru oameni obisnuiți. Ediție de Colectie

21% 69 LEI
12
55 LEI info
3.91/5

Psihologie pentru oameni obisnuiti. Editie de colectie de Ramona & Radu F. Constantinescu  Ea: Muza. 20 de ani de pictura, mai multi de viata. Autoare

Codul personalităţii. Matricea celor paisprezece tipuri de personalitate

Codul personalităţii. Matricea celor paisprezece tipuri de personalitate

12
18 LEI info
3.92/5

Pornind de la un studiu efectuat pe 500 000 de persoane, Codul personalitatii ne dezvaluie caracteristicile fixe ce ne dicteaza comportamentul si ne arata cum

Cele cinci limbaje ale scuzelor

Cele cinci limbaje ale scuzelor

3
18 LEI info
3.90/5

Mark Twain obisnuia sa spuna ca poate trai timp de doua luni doar auzind un compliment. Aprecierea verbala poate sa insemne enorm pentru o persoana,

Sindromul Othello. Depăşiţi momentele de trădare, gelozie şi furie

Sindromul Othello. Depăşiţi momentele de trădare, gelozie şi furie

12
18 LEI info
3.92/5

„Cand gelozia, monstrul cu ochi verzi, scapa de sub control, se transforma intr-un sindrom distructiv — pe care autorii l-au denumit sindromul Othello, dupa personajul

Legile spiritului - A cunoaşte, a înţelege, a învăţa

Legile spiritului - A cunoaşte, a înţelege, a învăţa

10
18 LEI info
3.92/5

,,Tot ceea ce exista, intreaga creatie, este revelarea unui Unu indivizibil, cel care actioneaza prin materie ca «joc al vietii». A evolua inseamna a redescoperi

Dincolo de vârf

Dincolo de vârf

5
18 LEI info
3.91/5

V‑ati imaginat vreodata cum ar arata o zi din viata dumneavoastra la sfarsitul careia sa va simtiti senin si implinit? O zi in care sa

De ce bărbaţii sunt neglijenţi, iar femeile, mereu prevăzătoare

De ce bărbaţii sunt neglijenţi, iar femeile, mereu prevăzătoare

3
18 LEI info
3.90/5

De sarbatori, spiritele se incing: trebuie cumparate daruri, pregatita masa pentru musafiri si sa fii o gazda perfecta. Cu atatea griji pe cap, cu atatea

Influenţa limbajului pozitiv

Influenţa limbajului pozitiv

4
17 LEI info
3.91/5

Folosind limbajul pozitiv poti transforma situatii neplacute in experiente pozitive. Esecul personal, falimentul, depresia si alte probleme marunte isi gasesc rezolvarea in expresii cu incarcatura